当当网要我一直等下去

1.卖家承诺预计03月13日送达，期间我打过电话咨询，尤其是昨天那个男客户回答我说今天一定可以收到！ 注：他们每次通话都是有聊天记录的！今天的女客服说自己可以看到我的来电！ 2.卖家网站订单上注明是在3月5号给我发的货，为什么邮局上的记录是在3月11号给发的货！ 3.因为今天完全超出卖家的承诺的时间，所以客户说会交给相关部门予以解决！具体什么时间可以到货不能保证，但是具体的会短信通知！ 4.结果发来如下简讯“因邮局填单查询时间为订单发货后20天（EMS10天）。若超期仍未收到，请及时联系我们，以便为您尽快查询处理，由此給您带来的不便请您谅解！【当当网】”____试问这样的敷衍和卖家之前的承诺时间的出入是不是太大了，还要等20天，我是急需的！这样是不是太不负责任了！ 5.我想退货的，结果提示我要先“收货并确认”才可以进入下一步的流程！可是我现在根本就没收到货，所以我连退货退款的权力都没了！ 最后我希望卖家给我个合理的解释，并且给我个确切的到货时间，因为我是急需的！