“315”大调查：无法律法规约束，预付消费维权难度大成本高团购美食既缩水还遭歧视
预付消费是指消费者向商家预先交付一定额度的消费金额，便可享受商家承诺的优惠政策或额外的礼品赠送，因此受到不少消费者的青睐。另一方面，商家一次性预收顾客的现金，相当于有了固定的客源，所以预付消费在不少行业尤其在服务行业相当盛行。
然而近几年来，关于预付消费的投诉却日渐增多。不少消费者在办理完各种各样的会员卡、储值卡、打折卡后，却遭遇使用有限制、余额概不退还等问题。有些无良商家甚至玩失踪，店铺一夜之间“改旗易主”，给消费者造成了不可挽回的经济损失。
针对上述问题，记者进行了相关调查。据了解，目前我国关于预付消费并无相关法律法规进行约束，对于商家发卡也无相关部门进行指导和监督。出现纠纷后，消费者往往成为受害者，维权难度大，维权成本高，最后不得不一“忍”了之。
案例1
洗车卡未用完 却冒出有效期
雷女士最近就因为洗车卡的事憋了一肚子气。据她介绍，2010年12月25日，她在前山的一处汽车美容养护中心洗车，老板极力向她推荐价格优惠的洗车卡。最后雷女士花了250元钱，办理了一张20次的洗车卡。
随后的日子里，雷女士因种种原因，未能经常到该店洗车。直到今年1月份，雷女士再次来到该店，工作人员却告诉她卡已经过了一年的期限。“我当时左看右看卡上都没有写有效期，而且当时办卡的时候也没人说有时间限制。”雷女士据理力争，后经双方协商，工作人员终于同意为她洗车。
3月3日，当雷女士再次来到该店洗车时，又碰到了同样的问题。“当时车挺多的，大家都在排队洗车，但是轮到我时，洗车工竟然不给我洗。我上前理论，他们说我的卡过期作废了。”气愤的雷女士再次与对方争执起来，结果车行只得妥协。
想到洗车卡还有七次，如果每次来洗车都要跟对方争辩理论简直是花钱买罪受。雷女士无奈之下拨打了12315进行投诉。随后工商部门进行协调，最终车行答应雷女士的洗车卡可以继续洗车直到用完为止。
案例2
美发店一倒闭 会员卡打水漂
但市民陈小姐就没有雷女士这么幸运了。
去年11月13日，市民陈小姐突然发现自己花数百元办理了会员卡的美容美发店突然“人去楼空”，卡内仍有300多元钱未消费。记者调查得知，这家美容美发店因经营不善倒闭，除了未退还不少消费者会员卡中的余额外，还拖欠了几名发型师一个月的工资。
以上事例并非个案，本报曾多次接到因为会员卡等预付式消费而产生纠纷的投诉。包括商家中途歇业或转让，消费者余下的预付款无法正常消费或者退款、虚假宣传误导消费者，实际的服务水平根本达不到承诺标准、巧立名目、额外收取各种费用，等等。
案例3
团购遭受歧视 陷阱防不胜防
网络团购作为一种新型的消费方式发展十分迅速，各类团购网站如同雨后春笋，全面开花。其实网络团购也属于预付消费的一种。
目前不少年轻人热衷于团购，最吸引他们的无疑是低廉的价格——上千元的摄影套餐只需一百多元、九百多元的美容护理团购促销价不到一折、价值两百多元的自助餐打五折……无论谁看到这些诱人的优惠，或许都很难Hold住。但随之而来的各种问题却令人猝不及防。本地不少网友曾发帖诉说自己苦不堪言的团购经历。
网友“哗哗哗”于去年10月份通过团购网站花46元钱团购了一份价值70元的风味美食。到店消费时才发现食物分量严重不足。“当时网站上说‘适宜四人以上食用’，但是那分量连两个人都不够。”最后这位网友表示，今后再也不会光顾这家餐厅。
另一位网友则因未提前一天预订而不得不退票，但第二次提前订位却没位。“当时去餐厅告知是团购餐，服务员说必须要提前一天预订，否则无法享受优惠。一周后，我下午5点多预订第二天的座位，但是中午晚上均已客满。”这位网友表示，第一次虽然该餐厅有空位，只因没有提前预定便不接待他可以接受，“服务员有些看不起团购的感觉。”
据不少网友反映，餐饮类团购多数存在“分量缩水”的情况，以鼓动消费者再加餐点餐，一顿饭吃下来并不像团购中所描述的物超所值。同时因为团购遭服务员白眼、服务态度差的情况也时有发生。难怪有网友在网上高呼：“我虽团购，但不是叫花子。”
此外，关于团购产品质量无法保证的问题也普遍存在。李先生去年11月份以两折的优惠价格从某团购网站购买了两双“正品耐克运动鞋”。但收货后却发现商家承诺的正品纯属忽悠，运动鞋从材质外观很容易就分辨出并非真正的品牌鞋。最后虽然退货，但邮费却要李先生承担。
