【投诉】消费者使用“西部数据”移动硬盘导致系统崩溃 质疑内含病毒

2023-06-26   上海市   整理/然然   点击：次

　　2023年5月2日，上海市浦东新区的谭先生通过网络购买了西部数据（WD） 1TB NVMe移动固态硬盘WD_BLACK P40，支付799元。

　　谭先生称，5月3日收货后，在使用时发现该硬盘中有一个名为dashboardsetup.exe的软件，产品说明中所描述的软件功能为通过WD_BLACK仪表板（即dashboard软件），可以随时控制移动硬盘的LED灯光。但在软件安装后，电脑随即报错并关机重启，之后变成无法开机状态。经电脑维修公司检测，该电脑已被彻底格式化，并被分区。同时电脑所有数据均被抹除并无法恢复。

　　谭先生认为，安装此软件时未运行任何其他程序，同时也已多次安装测试发现，在安装此程序后，电脑均被格式化，所以怀疑该软件为不折不扣的病毒软件。

　　发现问题后，谭先生分别联系了电商平台、自营旗舰店以及西部数据技术公司客服。电商平台表示只能退货；自营店表示要找厂家客服处理；厂家客服坚持认为拒不承认电脑格式化是他们的软件导致。

　　谭先生的诉求是平台及西部数据技术公司尽快做出相应赔偿。

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