【投诉】“小米米家”扫拖机器人反复维修 消费者质疑存在产品缺陷

2023-06-19   辽宁省   整理/然然   点击：次

　　2019年11月11日，辽宁省营口市的唐先生在“小米科技责任有限公司”购买了一台米家扫拖机器人，购买金额为1499元。

　　唐先生称，该产品有三年质保期。自唐先生2019年购买米家扫拖机器人后陆续出现了不能联网、无故停机、拖地漏水等现象。2020年，2021年两年间，唐先生不断将该机器人返厂维修，仍无法完全正常使用。2022年因疫情严重没有办法送修，导致现在彻底无法使用。唐先生通过电话联系客服沟通维修事项，对方表示，产品保修期已过，需要唐先生另行支付维修费用，唐先生并不认可这一解决方案。

　　唐先生认为，产品反复维修但始终不能正常使用属于产品自身存在缺陷，严重侵害消费者合法权益，“小米科技责任有限公司”对消费者不负责任。

　　唐先生的诉求是“小米科技责任有限公司”退还全部金额，共计1499元。

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