【在线投诉】神舟电脑客服回复不一致 导致维修零件不知所踪

2022-06-28   江西省   整理/阿冉   点击：次

　　2020年12月31日，江西省南昌市的熊先生在网上购买一台神舟笔记本电脑，实际支付5999元。

　　2022年3月7日，笔记本电脑无法开机。9日下午，熊先生到神舟电脑指定维修点维修。经维修点检测，熊先生的电脑硬盘损坏，线下无法维修，需要邮寄回公司。于是售后人员给了熊先生一张返修单，和那个坏损的电脑硬盘，并提供了收件地址让熊先生自行邮寄。

　　按照维修点的要求，熊先生将硬盘寄到了神舟售后处。因疫情，直到5月20日，神舟客服才联系熊先生表示不接受单独邮寄硬盘，需要将电脑一起寄过来。可熊先生寄硬盘又是神舟的线下维修点要求的，并且硬盘已经寄到和签收了。但客服仍然强调不会接受任何单独的硬盘维修快递并且也未收到熊先生的快递。

　　现在是熊先生已经无法查证自己的硬盘在哪里，对神舟客服和售后的工作态度也很失望，希望神舟电脑能给出一个合理的解释和相应的赔偿。

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