【在线投诉】用户想更换联通手机套餐遭遇重重障碍

2022-06-14   上海市   整理/阿冉   点击：次

　　上海市虹口区的蔡女士之前的联通手机套餐按照合约要求将于2022年4月30日到期。

　　4月28日，蔡女士致电联通客服提出修改套餐，并要求套餐于5月1日生效。客服告知蔡女士名下安装了联通宽带，不能修改套餐。而实际情况是她名下并无宽带业务，客服无法解决，表示将上报专员，等专员解决。

　　4月29、30两日，蔡女士多次致电联通客服，要求修改套餐，客服均以要上报专员回复，但蔡女士迟迟未接到专员电话。

　　4月30日下午，蔡女士再次联系客服时，对方称蔡女士第二年的花费套餐已经续约，无法修改。

　　蔡女士认为在自己多次要求更换套餐的情况下，联通未经本人许可，强制续约一年的手机套餐，严重侵害了自己的消费权益。她希望联通能尽快修改手机套餐，并且退还多余话费。

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