河南郑州市李女士2018年11月缴费1111元办理3年期长城宽带服务，另获赠了一年免费宽带服务，长城宽带未开具发票。2021年1月长城宽带第一次出现故障，无法使用，经过李女士半个月的投诉，长城宽带服务恢复，李女士说：“对方事后没有就断网补偿我费用。”
李女士投诉称，“2021年11月因小区通信改造断网，长城宽带出现了第二次断网的情况。”李女士当时询问了周围邻居，“他们都说移动、电信的宽带都没有断网”。李女士在2021年12月遇到了移动宽带部门的某位维修人员，“我从他那里听说移动宽带发生故障都是要求4小时内解决，但我这边的长城宽带一直不曾安排人员进行维修。”李女士随后在2021年12月2日，12月7日，先后两次电话联系长城宽带客服，“每次客服都只是承诺报给当地维修人员处理，会督促维修人员处理等等。”
两次催促后，李女士决定向相关管理部门申诉，以期尽快解决宽带无法使用的问题。12月15日李女士向河南省通信管理局反映长城宽带停网一月余的情况，“我申诉到通讯局大概五天后，长城宽带的维修人员电话告知我无法给予补偿，只能等待。” 李女士介绍，因问题没有结局，2022年1月份期间，她再次联系电话长城宽带客服，“我又打了好几次电话给客服，客服老是回复她会敦促当地维修人员处理，但我没有接到维修电话，也没人到场勘察”。
李女士的诉求是：“1.尽快恢复网络。2.将原本赠送的1年使用期，追加上延误的2个月，共计14个月，起止时间为宽带恢复日起后续14个月。2.补偿2个月全家的流量损耗100元。”
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