【315】“联动云租车”疑似私自取消消费者订单 造成上千元收费差价

　　在线投诉：我通过手机联动云APP预定2020年1月23日-1月30日期间的短租用车，在预定车辆当日已完成车辆押金授权，并全额支付了订单基本服务费、车辆租金、服务费共计1294元。

　　2020年1月23日我在联动云网点自助取车时，发现该租车订单已被取消，无法取车，当即联系联动云公司客服10101100咨询，客服人员告知因超过4小时未取车，系统已自动取消订单，并扣取396元违约金，剩余898元已原路退回原支付账户，现在如需继续用车，只能通过联动云APP重新进行预定。因原用车期间行程已安排就绪，只能在现场重新预定同一用车时段的粗车订单，在重新预定过程中，发现租车订单金额已调整为2484元，比原租车订单高出1190元。

　　我再次与联动云客服联系反馈，要求其退还396元违约金及赔偿1190元订单差额。该公司投诉处理人员于当晚回电告知同意退还396元违约金，但拒绝退还1190元订单差价。

　　我表示要求其尽快赔偿1190元的订单差额理据如下：(1)已提前全额支付原租车订单的全部用车费用及押金，在预定的用车时段内对车辆已取得使用权，消费者有权在用车期间内的任意时间取车，经营者以超过4小时未取车为由单方面取消订单不合理;(2)在明知取消订单会对消费者造成违约金损失，且后续重新预定用车会产生高额差价的情况下，经营者从未提前电话提醒消费者，也未事先联系消费者确认取消，没有尽到提醒的义务，漠视消费者的合法权益。诉求：退还差价。