【315】“网易云”购买单曲后电脑无法听 订单查询不到

　　在线投诉：我用手机在“网易云”音乐以单曲购买的方式了买5首LINKIN
PARK的歌曲，并下载到手机上，能够播放(如图)。但是我前天想要在电脑上播放时却发现听不了，必须购买会员后才能听。

　　Good Good Bye手机里能播放，电脑里放不了。订单号:2018052721001004070292998269。

　　在与客服协商过程中，告知必须依照app里的订单作为凭证，我却发现app的订单里居然没有我购买的单曲，然而我从支付宝上查询到了消费记录，app里的订单与消费记录相比少了很多条，等于说我花了钱还不能听歌。

　　客服一直跟我扯别的原因，都被我一一排除，最后不说话了，导致连线被系统自动断开，白白耗费我一个下午。

　　诉求：1赔偿损失，把我购买的歌曲还给我;

　　2作出解释，解释为什么订单与消费记录不一致，是否存在欺诈消费者行为;

　　3道歉

　　4.附：消费金额十元是保守估计，因为消费记录里有些记录是没有购买歌曲的名字的，因此不能确定究竟花了多少冤枉钱，这10元是根据我现能找到的听不了的歌曲计算而成的，因此只能比10元多，不能比10元小。所填的订单号只是其中一个，还有很多订单号，所涉其单曲包括LINKIN
PARK的road untravled、battle symphony、from the inside、good good bye、Iridescent、one
step closer、powerless、waiting for the end、leave out all the rest。