投诉京东商城购买博朗耳温枪，质量缺陷，不给退货退款

时间：2018.07.03 人物：我在京东商城Century Mall海外旗舰店购买博朗耳温枪，价格328元。 经过：到2018.11需要使用，发现产品无法读取数据，找售后，告知因本产品红外线感应问题，需要焐热几个小时在开机使用，反复试验，无法读取，当时告知售后，要求退款，京东的售后和旗舰店的售后均告知订单间隔久，无法退款，我一再重申：是因为产品本身的质量缺陷，即使换新也是存在这个缺陷，要求退货退款。再三交涉，我再次找京东商城的售后和旗舰店的售后，多次强烈要退款退货。店家售后不同意退款，无奈之下，选择换货。截止今日2019.03.12，换的货未收到。现向消费保投诉，希望得到帮助，谢谢。