本人投诉通信营运商成都联通公司 内容： 2018年11月14日办理成都中国联通“双11”存话费享受6折的活动。 活动内容：一次性存费1388元，可以享受12个月6折月费活动。 本人号码：2017年5月8日办理，合约期为24个月固定消费199元/月，既2019年5月8日到期。 本人因为对成都联通的广告和活动告知不能清楚理解，未避免参加活动后不能按照广告享受优惠，故参加前事先特意询问成都联通公司官方工作人员（10010人工服务），询问内容：1.我的号码合约未结束，是否可以参加， 工作人员回复：符合条件，可以参加。 询问内容：2.是否可以享受6折优惠活动，参加活动后我的号码是否按照6折计费既119元/月。 工作人员回复：需要参加活动后次月账单出来后才能确定。并告知届时有问题再致电10010。 基于成都联通回复结果情况下，我交费1388元办理了此优惠活动。 在1月账单出来后，发现仍然扣费199元/月。于是本人在2019年1月致成都电联通公司，寻求处理，本人向成都联通公司诉求：因我是在询问工作人员后办理该项业务，既然我参加的优惠活动无法享受优惠则请求解除该项优惠业务，并退换预存款。 成都联通公司存在的过失： 1.成都联通公司广告未明确说明限制条件。 2.当询问成都联通公司工作人员时候，工作人员不能明确告知是否享受优惠，其回答是先等12月账单出来后才能明确（该回复模凌两可，出账单的先决条件是先参加活动才有账单可出） 联通公司在2019年2月19日，联通成都公司回复内容：“对不起，你的来电我们无法处理，对于我司客服人员，我们会提高业务水平培训，给你带来的不便敬请谅解”。成都联通公司明确回复无法处理，同时明确告知即使投诉或者向上级反馈也是一样的回复结果。 因上述问题，请求消费者协会/通讯管理局/相关部门协助解决。本人诉求：返还预存款，取消该优惠活动业务。 以上请相关部门协助。
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