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腾讯公司拒绝提供误充值处理服务

2019-02-25 11:59:14    内蒙古        点击:

1、2019年2月24日,本人通过淘宝平台购买了腾讯公司旗下《地下城与勇士》点卷充值,共计50000点卷,缴纳了462.5元全款给淘宝平台。 2、2019年2月24日,由于操作失误该笔虚拟点卷充值错帐号。 3、2019年2月25日,我联系腾讯客服人员,客服人员以“误充至非本人帐号,不满足转移条件”为由拒绝为我提供“DNF点卷转移”服务,其服务说明范畴中并未有此条件。 4、原因如下:1.腾讯公司有能力为误充值提供转移服务,2.腾讯公司客服有义务帮助消费者,给消费者提供相关服务,3.在其客服公众号内有“DNF点卷转移”服务项目,且条款内容本人都满足,腾讯公司无理由拒绝提供“DNF点卷转移”服务。 5、我的投诉诉求是:1.给本人帐号提供“DNF点卷转移”相关服务,2.在公开媒体上对此类服务进行详尽说明,3.优化产品服务,提高服务质量保障消费者应有的合法权益

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