苹果售后客服不解决问题

1、2016年3月12日，通过网购购买了一台苹果iPhone6S/64G手机，共计5568元，同时开具了发票。 2、019年1月12日，使用了2年零10个月后，产品出现激活锁无法解锁。 3、2019年1月20日-2019年2月25日，前后三次联系苹果售后客服，都无法告知具体处理时间，且按照要求提交资料后无法解决问题，我不能认可。 4、原因如下：前后两次按照对方邮件要求提交资料后都不能解决问题。 5、我的投诉诉求是：①解释申请失败原因②尽快处理问题，进行解锁。