中国移动在用户没有主动发起的情况下,于2018年12月27日,为手机号码为13478228754的用户订购活动。 用户在2019年1月13日查看套餐使用情况的时候发现,上月的剩余流量没有结转到本月,于是拨打10086询问。客服人员告知,因为订购上文中提到的活动,导致套餐内流量无法结转。并且该活动赠送的流量优先级较低,用户使用的流量先消耗套餐内的流量,后消耗活动赠送的流量。 诉求如下: 1、恢复2018年12月可结转至2019年1月的2G流量; 2、退订该活动; 3、将2019年1月已消耗的流量先用结转流量抵扣; 4、以上三点也是之前向中国移动提出的解决方案,个人认为非常合理,但是对方无法满足。中国移动提出的解决方案无法满足消费者的合理诉求,因此需要消耗更大的时间和精力来维权,要求移动赔偿50元话费。 由于投诉正文字数有限,更详细的投诉内容请见附件的图片。