乐之游网站逃避责任不提供有效依据，不配合处理，未通知到位

2018.12.15日我帮 李海春、常亚丽两位购买了2019.01.01号从佛山到香港早班的巴士票，由于客人没有及时上车产生纠纷问题，客人认定无人通知，该司网站当天早上电话不通无法联系到位。现在在核实该网站是否联系通知到位到乘车人，要求其提供短信凭证，该司提供了一个小截图，但是并不能看清全部的内容，该短信该包括，乘车人的乘车号乘车地点，乘车时间，联系方式等，我要求重新提供全面的截图，如果不能提供，或者短信内容无当天乘车负责人电话，请该司退回我司所有费用。谢谢！我可以提供证据证明当天乐之游网站电话（020-37603224）不通，导致客人无法正常乘车的证据。