中国移动恶意多收取话费

由于2018年12月手机短信通知话费高的离谱，我于2019年1月致电中国移动人工客服查询得知，2016年5月开始通过中国移动发来的短信邀请开通流量包后一直扣着流量包的费用，可流量包我仅是办理2016年5月当月有效的，对于后续月份并没有发送业务接着办理的需求，而且在办理当月，短信提示的开通业务也未告知不使用时需要再办理业务退订，现在此流量包依然在持续扣费中，中国移动公司办理当时未尽告知义务且语焉不详；再有2018年12月有流量赠送1.5G,其中500M给我发送失败，另500M发送成功，我2018年12月总共所用流量不超500M,流量费用当月高达近60元，具体流量所用计费情况相关工作人员仅告知自己查去，具体扣费详情不告知且态度敷衍恶劣，情况未等消费者问清楚即挂断电话，没有办法对于这种恶劣情况只能投诉并要求退款220元。