投诉约单app充值金额不能退回提现

2018年12月26日，本人在约单app上发布需求和订单，支付诚意金4次，共计650元，支付订金一次，计398元，共计支付1048元。支付后联系不上接单者，多次与客服沟通要求退还订金和诚意金无果，客服告诉我，需要到期后才能退还，诚意金到期要一个月，简直就是霸王条款，黑心商家。