中国联通退费超时不办理

2018年8月份，本人所租住小区使用的网络宽带不知何原因断网，没几天就有一名自称中国联通工作人员（13692154547）上门通知说小区网络切换成联通网络要提供身份证办理,本人因为要上网，无奈就办理了联通宽带（上门办理的，当天就通网了，包月30元/月），用到2018年10月份，国庆节刚过，网络就不通了，查寻网络账号并没有欠费，再打当时那个工作人员（13692154547）电话，他说他辞职了，要我打联通客服。我打联通客服说明了网络不通，客服回复尽快给解决，结果接下来连续半个月陆续打了3,4次客服电话，都没有解决好，10月底时打电话给客服，客服说因为我所住小区不支持联通网络,所以不能在通网，会给我办理退费销号(我不明白当初怎么就能通网，还上门给办理的），退费流程需要20个工作日会有客服人员电话联系我。结果我等了1个月，没人联系，我就又打电话过去，对方说再走流程，我就又等了大概半个月，打电话过去对方冷淡的说流程还没走完，问其什么时候能给办理，回复说不确定，如果急得话可以自己带身份证到营业厅。对于这样的客服回复我不能接受，上门办理就1天搞定，退费快两个月了还没走完流程，而且过了那么久还得我亲自打电话过去，还要我亲自到营业厅办理。如此的服务我不能接受。