小黄车账户余额无法申请退款

本人于2018年12月2日10:41在支付宝“共享单车”页面的‘ofo小黄车’充值人民币95元整（商家订单号：DU212883114622464719），当日骑车16分钟，扣款1元。后申请退账户余额，按照提示操作，打商家客服电话400-0507507，始终无人接听；后又尝试联系在线客服，仍显示“光速转接中，当前排队咨询人数已超过50人，烦请耐心等待哦~”。之后，又多次尝试各种联系，始终无法联系上。本人认为ofo有恶意并违规借贷之举，故投诉。申请退回账户全部余额94元整。