苹果华贸自营店购买的笔记本电脑是旧的

2018年11月26日购买的苹果Macbook Air全新13.3深空灰1.6GHz/8GB/256GB笔记本电脑，回来开机后发现机内有之前被别人安装过的软件，检查电脑日志后发现在2018年11月6日电脑开始使用直至2018年11月8日系统被重建。问题发现后首先电话400客服，苹果客服告知之前也会有类似情况，要求我们自行删除软件重新安装，但不承认是用过的机器，说是系统时间错误等不可解释的问题。我们到当时出售机器的华贸店，让当时的负责人及技术人员检查了电脑后，对方承认的确在电脑日志文件中看到有被开机的记录，并告知我们可以采用其它索赔形式。