TOGO途歌申请押金退款，超期一周仍未收到

今年8月进行押金充值1500元，按照途歌的退款提示，退款前20日，已经不再用车，于10月18日提交押金退款申请，按照途歌的说明应该最晚在7个工作日内进行押金的退款，直至11月6日为止仍未收到退款。期间连续拨打途歌客服电话十余次，客服都说给催一下财务，并答应11月1日晚上一定退款，现在还是没有收到，今天再次致电客服，客服态度极其敷衍。现向315投诉，希望得到帮助，非常感谢。