购买全新苹果电脑有明显掉漆，京东却不给于退换货

11月3日下单购买苹果macbookpro笔记本一台，金额12688元，4日到货，当天就发现中间转轴处里面有明显掉漆，并立刻申请换货，客服5日打来说已激活无法处理就退换货，并补偿200元。 我花12688买个电脑有明显掉漆，京东想200元就打发掉？ 我现在要求京东退货处理，谢谢。