长城宽带虚假宣传，承认有问题却没改进更不退款

在今年6月18日，本人曾通过活动界面安装了长城宽带，号称100M的宽带网络，但实际上网络很慢，并且上传速度长期为0，基本无法展开工作，非常不满，前后致电该企业客服不下15次电话投诉和保修，但是从来都是敷衍说安排师傅上门维修，实际根本没有任何人来解决问题，然后次日就打电话给我回访让我对服务质量评价。直到我在2018-06-27日在中国质量万里行上面投诉，投诉编号：CR201806271620000114807，长城宽带才真正有人跟进派了师傅过来检测，师傅反馈说这边长城的服务器有问题，无法维修，然后客服回访说涉及服务器需要点时间，也许1-2个月才能修，但是我一直等待，至今都没有任何改善，近期反复多次致电长城宽带客服反馈退款算了，结果又是一直敷衍，说安排人联系我就一直没有下文，我也只好再次来这里投诉了，不求全退款，折半都行，这样的网络无法使用！更让人心寒的是，如此企业一点责任心都没有，每次向客服反馈问题后都没有下文的

回复内容：

商家：客服2：您好！很抱歉给您带来不便，您的问题已反馈至相关部门核实处理，请您耐心等待处理结果，谢谢。；

商家：已与用户达成一致意见；

消费者：重申：长城宽带从未与本人达成任何一致意见，仅一次来电了解问题，没有解决问题，再一次忽悠消费者；

消费者：10多天过去了，长城宽带迟迟没有怎么处理的答复，难道又想像上一次那样采取拖字诀，忽悠过去，让投诉不了了之吗？这个企业对待客户的姿态非常、极端的不负责任，无论怎样都该投资者一个答复！；