ofo不按时退回押金

10月21日，我在长沙使用小黄车后（以手机号码13217633027登录app），申请退还押金。在app中10月31日收到“押金退款异常”的消息。要求我填写支付宝账号。但app中没有可以填写的地方。11月6日，我打该公司客服电话，向人工客服提供了姓名及支付宝账号，对方说会退款。但至今我仍未收到退款。我再打该公司客服，长一直无人接听，在app中，联系在线客服也是一直为等待状态。现对该公司进行投诉，希望有关部门督促该公司解决。