阿里云ECS产品降配不退费用

2018-05-22在阿里云上面续费并升级了一台ecs服务器，是包年包月的，可以进行降配退费，后来业务量下降，2018-11-15进行降操作，配置是降了，但一分钱都没退，客服解释一下计算公式，我是一头雾水，我只想问，你现在一分钱没退就给我免费降配了，能再给我提供免费升配么，不能的话当初购买时升配要花钱，现在降配了为什么是不退部费用，这不是坑人么。