中国移动宽带业务故障无人处理

2018年5月在金华八一南街永乐苑新装移动宽带，安装人员销售一台路由器，280元连同100元费用，共计收取380元，未开发票，后来到移动App查询该路由器仅售100多。2018年10月宽带故障报修，工作人员上门检查说预埋线被隔壁住户装修剪断，需要自行解决，无法提供帮助，等线拉好后再联系他们。11月12日上午我们通过隔壁住户家墙壁接出明线后，致电移动可以来布线，同一楼层，从我家到信号箱仅10几米距离，工作人员，仅来电询问后，拒绝上门，直接说，预埋线谁剪断的，谁负责，拉明线也需要隔壁住户拉到底，连上他们的信号盒也是对方的事与他们无关。11月12日下午15点30分，我又致电移动请求解决该问题，如若我是新装宽带用户，拉10米明线也是合理的要求，但是移动公司一直没有回复。13日中午又致电10086,回复昨天的请求已上报。24小时内一定会处理，同时，给予催办。晚上7点30分，已超24小时后致电同样无果 回复内容：2018-11-14 01:00:44 消费者：移动作为中国三大通信行业最大的运营商之一，对于处理故障的态度和方式方法，本人不能认同，100元的路由器现场安装要卖到280元，当时由于本人新到该市工作，不想多事，但后续对于故障报修的态度是在无法苟同，走廊上拉10米网线的事，一句谁剪断谁负责，可以推的一干二净。承诺的24小时回复，36小时都没有收到任何联系，期间打过3个电话除了催办，没有其他措词，我家已1月有余没有宽带可以使用，期间手机流量套餐从3G改到15G，超出部分还用话费买流量，这些移动可查询到记录。这些损失都是未及时处理故障业务造成的，请移动公司对这些问题给予明确回复，包括280元一个路由器的发票，无法在走廊拉明线的文件，以及预埋线谁剪断谁负责到底，与移动无关的明文规定。；2018-11-20 14:39:34 消费者：已过一周，本平台未提至商户，已通过工信部解决，不必再提交投诉，请撤回；