投诉高热手游关于充值问题

11月8号中午2点充钱648游戏消费活动，没有到账。找了客服问过说要1-3工作日，才能补发。3点多又是一个648元，之前没有到账的申请退款了。游戏技术部直接补发游戏元宝去了，我那边申请退款我退游戏元宝。我要的是退钱。没有经过我同意，也没有过我，直接做主。把我要退款现金换成游戏元宝去。投诉要求退款，而不是退游戏元宝。