OFO小黄车无法退还押金

本人于2018年3月通过ofo小黄车app购买骑车服务，交纳押金199元，如今想退还押金，app上已申请退款，显示0-15工作日退还到支付账户，可是现在已申请超过15工作日了，还一直显示退还中，联系客服也无人接听。