网络搬迁不成不遵守承诺导致退款问题

10月7号到15号我天天致电长城宽带95079话务员回复退款信息下来了，24小心内把事情解决好，一下子是马上2个小时内把事情解决好，还是挺嚣张的态度一定解决，一家公司承诺了但是做不到，难道一家公司没有一个制度管理的吗，现在我给我的感觉已经不是钱的问题了，直接影响到我们消费者对小机构公司合作信任感，以后再也不能尝试小机构公司合作，真心希望平台能帮我解决问题

回复内容：

商家：客服2：您好！很抱歉给您带来不便，您的问题已反馈至相关部门核实处理，请您耐心等待处理结果，谢谢。；

商家：用户要求无法满足，未能与用户达成一致；

消费者：搬迁吧不成要求退款780元

1.续费开通时间2018.07.13 到2019.07.13 账号15013141440 话务员电话：95079

2.续费前话务员承诺我续费升级100M光纤，安装后普通宽带到家属于欺骗行为。

3.2018.10.07，我致电95079 需要搬迁他们要收到100元搬迁费，还承诺3天之内，师傅 上门服务搞定，我同意了，然后我每天电话95079，回复2个小时加急处理好，一直在忽悠了事，没有诚信。

4.2018.10.12，我致电95079 如果师傅再不搬迁网线我就需求退款服务，回复没有退款,这个服务。 ；

消费者：

5.2018.10.15 我致电95079，要求他们领导电话我，不要天天忽悠来办事，终于来电回复，搬迁需要299搬迁费，他们能坐地起价的吗，那合同还有法律保护吗标明每一次100元搬迁费，续费单。也没有说明299搬迁费，我强烈不同意，要求退款，长城宽带领导态度一变强硬回复不交你们再也上不了网也不退款然后马上挂断电话，再致电95079一直要求退款一直在忽悠了事，再也联系不了

6.天天给我承诺24小时 2小时加急处理忽悠我，一家公司承诺办不好，消费者这么还能以长城宽带合作呢还有信任感吗，难道一家公司没有制度管理的吗，直接影响到我们消费者对社会这样新生企业支撑合作。 ；