ofo小黄车无法退余额

2018年10月12日，我为了使用ofo小黄车被迫交了押金98元钱，然后发现押金无法退款，然后被迫充值余额，然而余额也没法退，至今仍有38元余额没有退，然而ofo客服端没有任何反应，投诉了客服也石沉大海，希望能得到妥善处理，尽快退款，维护我的合法权益