投诉深圳优卡充值不到账

本人于10月17日提交的500元油卡充值到目前为止没有到账！这与商家承诺的五个工作日到账完全背道而驰！现在诉求要么给我快递到账并保证以后不在发生类似情况！要么解除白条业务！