小米笔记本商品缺陷

本人于2017年12月25日在小米商城app下单购买一台全新笔记本电脑。收货时包装完好，拆开包装也未发现有异常。由于购买笔记本实属为日常应急使用，前期使用率并不高，并未发现商品缺陷。近期因工作需要，随着该笔记本使用频率增多，发现触摸板时常失灵，后发现按压笔记本背面位于触摸板正下方位置会凹陷进去，同时导致触摸板失灵。发现该问题后联系客服，2018年9月22日去售后维修无果，客服人员称需要返厂寄修，2018年9月24日，小米公司回电反馈称是由于外观变形导致商品出现的问题，无法保修，在反馈过程中，小米工作人员一直强调外观缺陷导致的问题无法保修，无法判断是否是我在使用过程中导致缺陷，自始至终未提及是否核实过售出商品是否有缺陷，本人可以肯定在使用过程中并无任何行为会导致笔记本损坏，而且小米工作人员所述外观变形在日常使用中也无法直观表现出来。消费者维权之路难，商家不正视自身问题，推卸责任，令人心寒！