ofo小黄车客服说这几天退还余额和押金，但一周后无退还，官方电话也再不接通我电话

因不再需要使用共享单车，故要求退还余额与押金，但ofo要求我通过邮件提供身份证号、电话、支付宝账号等信息才能退款，我拒绝提供个人信息并通过客服解决。 9月23日13:31我通过ofo官方客服电话4000507507要求退还余额与押金，客服说可以的，并承诺几天内就会把余额等原路退还，但一周后仍无反应，客服电话也再打不通。