没有办法判定过错

9月14号 从苏宁 奇宇手机专营店 购买了 一个中兴天机手机 拿到快递后回家打开看有气泡 我就联系客服 说要退货 手机膜里有好多气泡 他说手机是原封膜 什么样子他也不知道 说我们已经开封了 所以不能退 还说我们不想要可以拒收 我要是不想要 买它干嘛 不开封我咋知道它是这样的 还有他们都没告诉过我们手机发来的时候是接受不到短信的 也没说需要升级才能接受到短信 不开封不开机 我能猜到它有气泡？还是我能猜到它收不到短信？ 既然开封说是我们责任 说扣我们210块钱 我说行 你们也同意退款了 邮回去完了又说有擦痕 那当时为什么不拒收 为什么签收 发快递膜时候 快递员已经看过手机是咋样的了 也写了出现的问题 擦痕是谁弄的我也不知道