约单软件退钱难

本人在2018,8,14号充值200人民币本想找水电工一名，但软件只进不出，下单以后也找不到，对应的，服务者，如果想联系的话，还必须要手机注册，重新注册，本人不愿意再重新注册，到目前钱只进不出，账户无法退回资金