购买苹果手机质量问题

尊敬的局长及执法人员： 您们好！ 我于2018年6月10号在惠州市仲恺高新区国汇达手机店购买iphone8 64G手机一台，金额5888元，本人付款后商家强制要求另购买价值988元的手机保修费用，在8月5号就出现自动关机，充电显示80%电量，拔掉电源立即关机，反复出现此现象。于8月10号向商家反馈问题，并将手机退回商家，同商家协商更换一台新机，8月31号商家通知己更换一台新手机，当本人前往商家取手机时发现并非如商家所说更换新手机，而是一台旧手机。之后商家拒绝更换，并且态度恶劣！9月2号本人通过电话向12345诉求，请求帮忙协调处理，9月4号接到惠州市陈江镇市场监督管理局电话要求本人到场处理，9月5号本人到达陈江市场监督管理局后未能给出处理结果，直至今日9月12日未能收到相关信息和处理结果！ 本人请求政府出面，彻查此商家的欺诈行为： 第一，在本人支付手机货款之后要求另购手机保险费，如不购买要求本人签协议，手机屏幕不保修 第二，告知本人换了一台新手机，待前往店铺取货时发现是旧手机，商家立即改口未承诺更换新手机，并让我去找苹果公司（钱是商家收的，让我坐飞机去美国找苹果公司吗？） 投诉诉求： 更换一台正品新手机或退款

回复内容：

客服：您好，您的问题我们正在与商家沟通，督促商家尽快与您联系协商。；

客服：非常抱歉因多次联系商家，未得到有效回复，本条投诉建议您向当地工商部门投诉。感谢您对万里行的信任。；