约单收钱不给服务

2017年9月29日，我通过约单app上充值500元，用于预约导游服务；在app上预约导游服务一直没有达成交易，后面申请退款，发现app上面没有退款通道，咨询app客服，客服告诉我们充值的钱不能退款，只能用于消费。无法解决才投诉到这里。