2018年4月30日在京东购买魅族15 plus手机（在保状态）同时购买有两年碎屏保。手机一直在正常使用，晚上充电第二天早上屏幕不显能打进去电话（无磕碰、无损伤、屏幕外观等完好），在官网申请寄修审核后已经发到魅族成都售后。快递到达的第二天工作人员联系告知是人为损坏，需要自费920元，我手机怎么会人为损坏？无磕碰外观所有完好，就只是屏幕不显示了（百度了一下外屏没碎出现黑屏漏液不显魅族售后都是看一眼就直接告知人为）关于15系列屏幕问题，在各大媒体平台和投诉网站均有类似问题。问题大部分都是出现无故漏液（通常均无磕碰的情况下），随后紫斑扩大并导致整个屏幕全部黑掉，失去功能性。若部分出现，可能是人为损伤，但这么多人都出现这个问题，难道就不是质量问题？难道就单方面一句人为就全部打发了？ 已经全套所有配件发到魅族售后，希望能提供换新或者免费维修处理。 希望相关部门严查跟踪此事件
回复内容：
消费者：有几个疑问
1.魅族售后为什么质量问题不质保？
2.为什么总部说寄修售后是魅族的，成都寄修工作人员却说是第三方和魅族是授权合作关系？
3.为什么短信是48小时内维修完毕，手机确实没有维修直接发了顺丰到付？
4.为什么成都售后没有告知发了顺丰到付，总部联系我不是道歉处理而是不停诱导我先付钱签收快递？
5.难道就没有部门敢详查魅族售后？
6.为什么最开始一再强调售后开不了检测报告，现在却能开了？我是质疑此报告是否是魅族的章.
7.为什么客服联系我不能给一个解决方案，确是一直单方面一口咬定人为需要付费维修？
8.为什么魅族曾年投诉533件位居榜首现在还是不重视售后服务？
9.为什么不告知发了到付给我连服务详情一个快递单号都看不到？；
消费者：为什么没有电话给我确认就发的顺丰到付？ 为什么没有一个客服是道歉商量的态度？反而是各种劝我签收。还威胁我说我要是不签收15天过后顺丰会做报废处理说是我自己的损失。我就觉得搞笑了，是你们成都第三方售后没有和我确认就给我发了顺丰到付且连单号都没告知我 现在却要叫我给钱去签收.是不是签收了你们就彻底不管了？ 我需要申请把我手机发到总部进行检测售后处理.请不要诱导我签收就不管了好吗？ 你们自己换位思考下你们自己也是消费者 你们遇到质保期出现质量问题不质保什么心情？ 对于形同虚设的售后 我觉得我应该像当年罗永浩维权西门子事件一样维权到底 太气愤了；
消费者：国家三包明确规定有质保期内出现屏幕不显属于质保范围 ；
商家：魅族售后回复：9-23日已有售后专员核实联系客户，客户机器属人为导致内屏裂，网点工单已上传检测照片，客户不认同，表示我司告知客户可能是快递损坏，客户要求我司提供签收半小时内拆机检测视频，对此无法提供；客户机器有明显磕伤，送修故障也是黑屏，该情况属于人为导致内屏裂，不再三包保修范围内，考虑用户体验申请减免部分维修费，或者客户机器有京东碎屏保，建议客户也可以去京东维修，以上方案客户均不接受，对此十分遗憾，建议客户考虑。；
消费者：形同虚设的魅族售后 魅族 做最好用的手机 做最垃圾的售后；
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