（今年3月至现在）本人在当地电信公司办理了169元中国电信融合套餐，办理的时候 说好了送光猫 送机顶盒 。因为当时新家装修 没有装电视，暂时不要机顶盒，而不是放弃机顶盒的。 现在装电视，电信那边说机顶盒要钱购买了， 我说我参加的这个套餐说好了送的， 电信回答多次 类容大致为1.时间过了 2.我自动放弃了 3.活动结束了没有机顶盒了 （空口无凭，我要求提供我自动放弃机顶盒的笔迹签字协议等证据） 对方目前也提供不了。 投诉到当地315消费热线转到鹤城区315热线平台 ，鹤城区电话回访我的刘女士（自述是鹤城区消费者热线主任）回答我说电信不愿意让步，调节要终止。 我说我要举报虚假广告宣传 刘女士说 要我提供宣传广告，我现在拿去的宣传广告是现的不行 要当时的，（可他们就是一样的啊！） 那如果现在宽带也给我停止了，是不是没有当时的宣传海报说送宽带和电视，电信是不是也可以有恃无恐？ 消费者权利如何保证？ 钱交了，没有享受完整的活动， 还要这么麻烦。这个投诉热线里的刘女士 是为商家代言的吗？ 消费者权利就这么葬送？对方没回答直接说：调节只能终止，欢迎举报 请你提供当时的海报！ 这。。。。当时和现在每月都是缴费169元人民币， 当时与电信签订的套餐协议 难道电信没有存底？ 非要以当时的海报？ 现在的海报也没变过！ 主要诉求: 望刘女士 不要当消费者合法权益的为难者！甚至葬送者！ 望电信出示不送机顶盒的有力说法理由和依据。 如果没有请兑现承诺！ （现在本人办理的联通99元套餐都送了机顶盒 并且已经在使用了） 现在送机顶盒本身对我来说没有任何含义， 但对消费者而言 这是企业承诺的兑现， 形象的维护！ 不能就这么店大欺客！ 践踏消费者的合法权利！ 活动最终解释权也要符合法律法规！ 如果当时协议上写明了 当时不装机顶盒以后就要买！ 或者一个期限内逾期不送等字眼！ 本人阅读后也签字了！ 那符合公平和提前说明！ 我也不会纠结于此！ 当时没说现在要安装了就要收费了，就开始按照电信自己的话语来自圆其说！ 结果就是说好的送变成不送！ 宣传出来的东西不能兑现！消费者权利得不到保障 投诉到消费者热线 也无果！ 很简单的事情变得如此复杂！让我一个合法合理的消费者对湖南省怀化市鹤城区消费者热线感到气愤！ 与无助！ 希望工作同志能公平公正的处理这件小事！ 勿以善小而不为 至此敬礼
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