上海市香港广场苹果直营店违反我国移动电话机三包法

1、2017年10月1日，在我国正规渠道（实体店）购买了一部iphone8黑色256G手机，金额7188元。

2、2018年3月份，在正常使用过程中，该手机出现无法开机情况。

3、2018年9月4日，我联系了400苹果售后，查询得知这个手机在苹果公司“iphone8主板更换计划”中，该设备为主板有缺陷产品。9月8日上午，到上海市香港广场苹果直营店，工作人员记录了问题，将该手机返厂检测维修。9月12日，该直营店工作人员电话联系我说该设备有第三拆动，不予保修，需自费2888元更换一台全新设备。

4、原因如下：我国移动电话机三包法中明确规定：非承担三包的修理者拆动造成损坏的，苹果售后不实行三包，可以实行合理的收费修理。该设备的后玻璃意外摔碎后，在一家有手机维修营业拆照的手机维修店更换了后玻璃，未对该设备造成损坏（更换后使用了三个多月）。售后人员说与后玻璃连接的无线充电模块也能正常使用，可实测。

5、我的维权要求：免费将这台有主板缺陷的iphone8设备更换一台全新设备。

回复内容：

消费者：9月13日，将此情况投诉4006668800，苹果投诉案例100632702865，客服变态，叫我再次前往香港广场天才吧与工作人员协商，如协商未果，让我当工作人员的面打4006668800，由她们出面帮我协商解决！我出于不麻烦315的考虑，9月16日，又从浙江嘉善来到天才吧。然而，结果让我无语。天才吧工作人员根本不跟我沟通，直接说要付费，说我们苹果法律合同这么规定的！然后致电4006668800，400态度居然大变，说一切以天才吧处理结果为准，这不是玩顾客吗？300多元的路费和电话费也要求苹果赔偿！；