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北京途歌科技有限公司下的分时租车平台 TOGO 预定的共享车辆打不开门的情况下无法使用

2018-09-08 17:20:17    广东省        点击:

1.2018年9月7日晚20:28分左右,在使用了北京途歌科技有限公司的 TOGO(共享汽车平台软件)预定了一辆smart fortwo汽车。车牌号粤B*P82K(*号位置数字在平台软件上被隐去)。此车辆当时被停放在华创达前海公寓隔壁。在找到此车辆后发现无法通过软件TOGO上的“打开车门”功能打开车门(唯一打开车门方式)。尝试多次都打开失败。此次被收取费用1515元,其中15元车辆使用费,1500元押金。

2.2018年9月7日晚20:30分左右,当时通过TOGO软件的报障功能将故障连同此车辆前脸(包括车牌)上报平台方,未得到相应,此后分别在2018年9月7日晚20:31分、34分、39分、51分、58分、22:56分拨打平台客服电话4006101002多次,且分别持续1分钟至11分钟皆无人接听。其后于2018年9月8日13:18分拨打平台客服电话4006101002,持续4分钟。亦无人接听。

3.投诉原因:TOGO平台在这种无法提供相应租车服务的情况下(车辆门都打不开,更不用说使用了),依然收取车辆使用费15元人民币。且在使用TOGO这款软件租车前还被要求交纳1500元费用。且此费用目前无法退回给我。尝试多次通过电话4006101002进行沟通,但都无法接通。目前在其公示的联系渠道皆无法联系上。

4.我的投诉诉求:介于上述已发送的情况,我要求对方立刻退款我1515元的费用。

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