360企业云盘 私自冻结个人文件

本人使用360个人云盘 ，因工作原因长时间没有登入，2018.9.7号本人登入 360云盘改成企业云盘，强制收费要求开通套餐，私自冻结个人文件，导致之前文件不能下载，找工作客服，拒绝处理。请求有关人员及时处理，云盘文件非常重要。