移动拒绝还原事情真相，还客户损失，包庇一线员工冒充投诉回复

本人13673374361于8/22日致电要求更换套餐（108元更换为38元），X045648告知为其提交，更改好了会电话或短信通知，（因本人工作原因，有可能接不了电话），故特意问询什么情况下会办理不成功，对方告知只要提交了就会更改成功，实际至今并未操作完毕，现又被告知必须要去当地营业部。 1.X004094在8月23日8：30未接听，9：26因不方便被我拒接，之后再无电话进线，只收到一则短信，被告知（工作人员已多次尝试仍无法联系到您，如有疑问可登录河南移动手机营业厅http://dx.10086.cn/Heq6rui了解 ），本人以为业务均已办理妥当，便未理会。 2.后得知套餐根本没有更改，8月25日投诉，X046851允诺会在48小时回复。（投诉内容：1.X045648提交更改套餐业务，但实际未成功，X004094发送短信误导客户，以为办理完毕，谁知套餐费用继续扣除。2.最终未办理，作为提交人员是否应该同步跟进此事，不管流程如何，交接工作如何安排，最终造成客户损失，皆为公司原因。3.套餐差价的实际损失要求赔偿） 3.因未收到回复，我8月29日再次致电追加投诉（内容：允诺48小时回复，并未兑现，拖延更改套餐时间，造成客户更多损失，要求尽快办理业务，赔偿差价，并针对投诉未及时回复，耽误客户时间索赔） 4.8月30日接到X005246回复，得知第一次投诉已经以提交类型错误结案，没有任何人处理过。3.为减少损失，我已要求其尽快办理套餐更换，其他事宜我后续再说，对方告知自己仅是负责坐席问题，业务非处理范围，让客户自行联系，无任何处理方案。在本人要求继续升级投诉时，对方告知15803810086河南省服务监督电话。 5.9/6日继续投诉，A009306回复告知9月份的新规，套餐必须要去当地营业部办理，拒绝赔偿差价需求，本人已明确沟通在8月份可以电话办理的时候，因工作人员没有及时处理，导致现无法办理，建议其复核前因后果，对方拒绝，告知我的需求就是更换套餐，只能去营业部，拒绝复核前期录音。工作人员根本不愿意去了解事情的经过，套餐不能更换的原因不是我，且9月份必须去柜台操作从头到尾并未有工作人员告知，希望可以在此讨回公道。仍坚持要求1.针对套餐未及时更改导致的给予赔偿。是移动公司案件受理不处理，拖延不解决客户所需，造成我更多的损失，且最后作为投诉部门，不了解事情经过如何判断客户需求是否合理。