华为手机更换屏幕后屏幕出现问题

1,2018年9月3日，使用的华为手机 型号：mate10 pro屏幕破损，去华为客户服务中心更换屏幕，费用1043元。

2,第二天9月4日，更换的手机屏幕在没有任何磕碰的情况下出现故障，咨询华为客服让再去该中心查看。

3,华为服务人员查看后说是我人为损坏的，不予保修，说和上级反馈后给我结果。

4，9月6日华为 客服电话告诉我根据服务中心接待人员的描述人为就是我个人原因造成，他们不负责保修。

回复内容：

商家：您好，非常抱歉给您带来不好的体验，您的问题我们非常重视，还请您放心，我们会尽快为您核实并处理好相关问题，并会将处理结果及时同步给您，感谢您对华为的支持，祝您生活愉快！；

消费者：投诉后，华为客服来电话，还是上次同一个人，用同样有气无力的语气，说的和上次一模一样的话术，意思就是不能保修。而且在之前和这次的两次电话里，都是说看了接待我的客服的照片和描述鉴定是磕碰造成，一再多次强调因为我的磕碰导致，意在引导和暗示我就是我磕碰屏幕造成。事实上没有任何磕碰，当我反问为什么换屏后你们给我贴的防爆膜为什么没有痕迹，如果磕碰了那个位置能让屏幕出问题需要多大受力？为什么防爆膜一点没事，而是膜里面屏和边框有裂缝?客服哑口无言，只是一再强调是接待我的维修中心鉴定的，事实上当天只是一个客服拿着进去维修房间看了一眼，三分钟不到就鉴定完毕，没有任何根据，和我说应该是寸劲了赶巧了导致，这就是所谓鉴定？；

消费者：至今华为没有任何回应；

商家：您好，核实到手机右下角磕伤，根据三包无法享受保修，建议您在售后服务体验日送修，可以减免人工费。；

消费者：右下角无磕伤，无磕伤痕迹，华为售后给贴的防爆贴膜也是完好的，屏幕也没有裂痕。也无任何鉴定过程和鉴定报告。；