苹果公司充值卡单并推诿给第三方平台

1. 本人于7月9日再斗鱼平台进行了两笔鱼翅充值，金额分别为618元和6元，苹果账单订单号为：MNS5BJ970W、MNS5BJXQS3，充值未到账后，立马咨询斗鱼客服

2. 7月18日收到斗鱼回复：“两笔订单为取消状态”，让我联系苹果进行退款或者处理订单问题给斗鱼平台打款，斗鱼平台重新给我补发道具

3. 7月24日，致电苹果客服，客服多次退款失败，说订单状态正常，让我找斗鱼平台，挂断电话后我就找了斗鱼客服，斗鱼这边给我的回复是：“再三确认是取消状态并提供截图给到我，让我找苹果技术顾问”，当日下午我继续找苹果客服，应苹果客服要求提供了截图，技术顾问答复我说是因为苹果卡单导致斗鱼未收到账款，已帮我清除了卡单，让我晚上联系斗鱼平台看是否收到账款，结果一个半小时后联系斗鱼平台依然未收到账款，苹果客服又让我第二天再找斗鱼问，说可能清除卡单有延迟。依然无果。

4. 7月27日 找苹果客服，每次都是不同的客服人员让我提供同样的东西，答复我3~5个工作日回复。

5. 8月2日 苹果回复 款项确实不在苹果滞留，让我找斗鱼再次确认。于是下午我继续找斗鱼平台 依然无果

6. 无奈之下只好请求315帮忙，苹果公司和斗鱼平台这种互相推诿不解决问题的行为，实在让消费者苦恼。请求315给我一个公道，两边都没有款项，那我的钱去了哪里，辛苦投诉平台查证，谢谢！