转运公司收到件和转运费后不给发货

1、转运四方（网址http://www.transrush.com/）为一海外转运公司，8月22日收到我在美国的包裹。

2、8月24日我支付费用让其将包裹寄往国内，时至今日依然没有寄出，已经超过其网站许诺最长处理时间好几天了，中间多次询问客服，客服只会说反馈给仓库及时处理，但均没有结果。

3、我的投诉要求是让转运四方立即马上把我的包裹寄给我，并且退换给我一半已经支付的转运费用228.5元。