苹果售后维修霸王设置，侵害消费者知情权、选择权、利益

1、2017年11月11日，于天猫网购apple iphone8 64G金色。

2、2018年8月26日，正在正常使用手机应用时出现紫屏，强制重启进入正常白底黑logo界面几秒后花屏死机。

3、2018年8月27日，到苹果授权服务店北京英龙华辰检测，被告知检测第一步为刷新系统，无法保存手机内客户数据，建议前往直营店。后到北京市apple华贸中心店，客服直接表示该机显示itunes状态数据已经损坏，且苹果因隐私考虑不提供任何数据恢复服务。故放弃数据要求维修。客服因手机边角不足1平方毫米的陈旧磕伤，反馈手机屏幕不符合返修条件，提示需付费换屏后方可做维修受理。反复交涉无果，我同意付费1166元换屏修理。初步判定为主板问题，客服表示主板维修在保修期内免费。维修 ID： R392681089

4、2018年9月2日晚，发现9月1日周六凌晨收到苹果的邮件，提供链接并表示“您可以选择付费维修产品，或让我们退还产品而不进行维修。如9月3日前未操作将退回产品”，进入链接后，极简的问描述题：主板。有其中一选项大意为因非保内需支付1600多元+税费。无任何说明，仅有订购电话。点击技术支持，显示无免费电话支持。 5、2018年9月3日，反复多个时间段不同网络不同设备不同浏览器无法登陆该链接。致电apple华贸中心店4006171210的维修状态查询，客服仅表示工厂做出专业判断，非质量原因需客户付费维修，1800多元，无法提供详细原因信息。

6、查询官网发现苹果于两天前即8月30日发布部分iphone8主板召回计划，因设计缺陷可能导致死机。查询后显示该设备不符合计划条件，同样无法查询具体原因，无法进一步免费进行技术咨询。

现诉求如下：

1. 苹果在华盈利巨大，严重怀疑其是否设立中国区的投诉处理部门？如无，必须建立本地专职部门，除网页方式必须同时提供人工投诉热线。请苹果维修页面提供投诉咨询电话而非订购热线。

2. 保修期内判断为客户需付费维修的必须提供清晰原因说明及证据，必须罗列更换维修的方案细项及各自对应的收费项，而不是一个简单的主板和一个总价。

3. 有理由怀疑该机型有设计缺陷，而苹果利用信息不对称性将责任及损失转嫁给消费者。要求厂商公布召回所涉及的批次信息（含问题环节，问题发生的工厂及生产时间段）及该设备的批次信息（含对应环节的制造工厂及生产时间）

4. 如苹果无法提供充足证据则应按保修条款免费修理，并赔偿时间及精神损失。

回复内容：

消费者：补充：

7. 9月4日致电4006668800，回复说无投诉部门，应由直营店经理处理。反复要求下，记录并重复了我的邮箱，承诺将以工作邮箱发送邮件，若直营店无人处理可回复邮件处理。然而未收到邮件。9月3日至9月19日之间，共计10次致电4006171210，耗时约120分钟，多次未接通，两次承诺由高级经理在2个工作日内回电解决但均未兑现。

8. 9月12日直营店010-59403300店员Angla来电，因手机已被自动退回，建议二次返厂。其他问题表示无法处理。9月19日收到苹果邮件，状况同第一次。“与apple通话来谈论选项”是个骗人的摆设，还是只能接受1612.93+税费的返修或者原样返回，限期9月21日。 感想：苹果售后以至高无上的上帝一般的存在，核对《消费者权益保护法》，消费者权益未得到任何尊重。苹果美国在保修期内出现故障直接换机，在中国区其他门店有提供备用机服务，在这里为什么出现巨大的不公平对待？？；