本人2018年7月因迁新居到长沙岳麓区江山帝景3期E71902栋，于附近联丰路中国移动宽带电视服务中心申请将移动宽带由原址迁往新址并在移动APP上续缴了7月份的宽带服务费99.8元，由于移动宽带主干光纤被盗割，移动通知我无法办理宽带移机业务，故本人提出拆除原宽带并退还已缴纳的当月宽带服务费99.8元。由于移动内部处理该事项效率低下，不但未办理宽带拆除退还7月份服务费的业务，拖延2个月至今还导致本人在移动系统内倒欠移动8月份服务费。因今天接到移动客服通知必须补交欠费才能办理拆除宽带的业务，故此投诉湖南移动电视宽带服务部门办事效率低下给客户带来不必要的损失。本投诉要求湖南移动宽带服务部门尽快办理宽带拆除业务手续并退还7月份本人缴纳的宽带服务费用99.8。
回复内容：
消费者：
本人在7月初申请拆除宽带后，移动工程师已在系统内办理了移机工单撤销手续，本人也在联丰路移动电视宽带服务中心办理了移机服务费的退款手续100元，并根据移动要求到1个小时驱车路程的西站营业厅现场办理拆除宽带业务，但现场办理业务人员太多，排对等了一整天无法完成，遂投诉10086客服，10086客服答应在我电话中同意的情况下代办拆机手续，期间多次接到移动服务人员电话确认拆机事项但却一直无法完成拆机操作。；
消费者：
自9月2日补充投诉信息至今（9月8日）已一周时间，无任何进展或反馈信息，或许315工作人员任务繁重，耐心等待吧。；
消费者：
今日接到移动联丰路电视宽带服务中心工程师电话，已为我办理了宽带拆除手续且垫付了系统中的欠费（在此表示感谢），由于7、8月份宽带服务暂停导致本人缴纳的服务费还无法退回，该工程师建议通过10086解决退费问题；
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