滴滴司机恶意绕道，客服偏袒司机

本人于2018年1月23日第三次使用滴滴打车进行打车，本人未上车滴滴司机绕道而行，使得原本8元的费用达到了230元，3公里的路程绕了将近100公里，连续5次向客服反应，客服自己都觉得有问题但是还是叫我支付费用。我要求客服向司机提出我当天的着装是什么等等，客服也未问过司机，只是一昧要求我支付订单，最后已经是敷衍态度甚至说我只好不用滴滴打车这款软件。 ? ?我去交通局咨询他们也觉得有问题，司机故意整我。我调监控必须要警察局，我只好暂时不管，时隔很久由于要去外地上学使用滴滴打车是经常事，但是也咽不下气，不能吃哑巴亏，希望我的消费者权益得到维护！多次致电客服客服也只是一昧叫我付款，明显偏袒司机，最后一次司机居然说不记得了，我无语了，滴滴客服也只是敷衍偏袒态度！ 我与司机聊天记录已经找不到，但是我敢肯定滴滴平台有 ? 回复内容：2018-08-30 12:35:19 消费者：第一次滴滴客服说订单大需要上级客服处理，还问了我着装，上级客服和司机沟通后对我说司机说我上了车，我问客服问了着装没有客服没有问，并叫我付款。 第二次客服和司机沟通后对我说是我帮我另外一个人叫的车，我问他是谁客服回答说好像是你爷爷（我爷爷早在15年去世）再次叫我付款 第三次我让客服看实际路线和我订单路线，客服也觉得有问题，但是和司机沟通后司机称是我爷爷更改路线，我说就算是我爷爷更改路线，但是司机并未与我沟通，客服说那他不知道了，并叫我付款。 第四次，我找监控录像，我可以提供给客服，客服说他们那边没有方式查看，都是不同客服来应对我。 第五次，我去交通局查牌照，与交通局说明情况，一开始他们也不信，后来看来我与司机聊天记录看了路线就信了，但是他们说要去公安局，我再次与客服说明情况，客服说解决办法就是我只好不使用滴滴！ ；2018-08-30 12:36:46 消费者：我一气之下删了滴滴，后来重新安装，发现聊天记录没有了，但我敢肯定滴滴可以查到聊天记录还有司机行驶路线！；2018-09-12 16:27:30 商家：反映人因未上车开始计费而投诉，因此订单核实司乘口径不一致，与反映人联系告知平台加强管控司机，安抚致歉告知首次订单操作关闭取消，建议后续如果不坐车及时取消订单，如果未来得及取消司机点击计费了，建议及时联系客服，客服帮忙操作取消订单，避免给自己造成损失。反映人认可；