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质疑华为mate9手机存在产品质量问题!

2018-08-27 13:11:39    山东省        点击:

2017年8月购买华为mate9摩卡全网通6+128,后期多次维修,更换主板和小板,在要继续更换屏幕的时候进行了一个多次维修换机,华为口称更换机头确保是新机,第一次更换使用两天后,出现打电话掉话,很频道,售后检测,机身温度不正常,通讯存在问题,继续换机,第二次换机,手机外壳有划痕,手印等问题,但考虑换机程序太麻烦,就使用了,用了两天,出现通讯对方能听到我,我听不到对方说话,致电华为售后400电话也一样,我要400给我回电,又给回过来的,然后售后检测还是通讯出现问题,继续换机,第三次换机,23号使用,25号出现wlan连接自动开自动关,售后亲眼看着,然后检测没问题,然后做系统,做完系统还是这样,然后建议把手机系统升级到最新版本,当晚把手机升级至最新版本,第二天出现wlan自动掉关闭及连接网络不可用,致电华为售后400咨询,调试无用,十点左右,wlan无法打开,到现在无法使用,去枣庄华为售后告知应该是主板上wlan模板出现问题,属于硬件问题,现在我怀疑华为mate9这款手机存在质量问题,希望厂家对我的手机进行质量检测召回,同时我已经不信任华为,目前只有售后联系我维修或者换机,我现在不同意了,我怀疑产品本身有质量问题,昨天华为400二级专员告知我和有关部门在沟通看如何解决,但渺无音讯,只有售后店长给我联系,门店售后的服务挺好,如果产品能像门店售后那样多好,我投诉质疑华为公司口口声声说出现厂检测过的华为mate9的产品存在缺陷或者质量不过关,请有关部门帮忙处理退货,不敢再用这款手机了,我联系不到能给我解决方案的华为高级工程师或者负责人,谢谢。

回复内容:

2018-08-28 16:37:12 商家:您好,非常抱歉给您带来不好的体验,您的问题我们非常重视,还请您放心,我们会尽快为您核实并处理好相关问题,并会将处理结果及时同步给您,感谢您对华为的支持,祝您生活愉快!;2018-08-29 23:49:04 消费者:现在已经超过400电话投诉的72小时了,你们承诺的24小时回电,48小时给答复的承诺已经失效了。两天没人给我联系,400两天加单了,你们都无视了吗?华为公司就这样处理问题的吗?可以不可以理解为逃避,不对消费者负责的态度!;2018-09-07 11:54:00 商家:您好,已联系到您,帮助更换mate10手机,祝您生活愉快!;

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